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Mudança nas conversas ativas dos templates de marketing

Visão geralA Meta está experimentando novas estratégias para assegurar que as marcas proporcionem experiências mais significativas no canal do WhatsApp, garantindo efetivo envolvimento em conversas do tipo marketing. Com isso, a partir de 1º de abril de 2024, entrará em vigor a pausa temporária de campanhas de mensagens de marketing com baixas taxas de leitura. Essa pausa permitirá às empresas realizar iterações nos modelos com menor engajamento antes de aumentar o volume. Como funciona a pausa de modelos de mensagens atualmente?Se um modelo de mensagem alcançar a classificação de qualidade baixa (um status de Ativo - Baixa qualidade)  ou tiver um baixo índice de leitura, ele é automaticamente pausado por um período para proteger a classificação de qualidade dos números de telefone que utilizaram o modelo. As durações das pausas são as seguintes:Primeira ocorrência: pausado por 3 horas Segunda ocorrência: pausado por 6 horas Terceira ocorrência: desativadoQuando um template estiver pausado (status Pausado), ele não pode ser enviado aos clientes.O que mudaEm virtude disso, algumas alterações impactarão os templates nesse contexto, tais como: Consideração das taxas de leitura como componente da avaliação de qualidade para modelos de marketing. Essa métrica será analisada em conjunto com indicadores tradicionais, como bloqueios e relatórios. Implementação de uma pausa temporária em campanhas de mensagens de marketing com baixas taxas de leitura. Essa pausa permitirá às empresas realizar iterações nos modelos com menor engajamento antes de aumentar o volume. A medida entrará em vigor a partir de 1º de abril de 2024.   Por que as taxas de leitura estão sendo incluídas na avaliação de qualidade?A Meta entende que as taxas de leitura são uma métrica crucial do engajamento e interesse do usuário, fornecendo insights sobre a relevância e valor das mensagens para as pessoas. Espera-se que o controle de mensagens de baixa qualidade melhore as métricas de engajamento geral para a plataforma, resultando em um melhor retorno sobre o investimento para as empresas.Qual é o limite para as taxas de leitura que podem levar à pausa de um modelo?A Meta não forneceu um limite específico, pois pode variar ao longo do tempo, dependendo do engajamento geral do usuário na plataforma. No entanto, na FAQ disponibilizada pela empresa consta que “a maioria das empresas com forte engajamento dos clientes mantém taxas de leitura de 65-80%”Como as empresas vão acompanhar as taxas de leitura dos templates enviados? As empresas podem monitorar as taxas de leitura das mensagens em tempo real por meio de um painel dedicado  no Gerenciador de negócios. Também é possível receber um webhook de evento de leitura para cada mensagem (se o usuário tiver ativado a configuração de "recibos de leitura") por meio do webhook de mensagens.Nós, da Blip, conseguimos acompanhar essas informações pelo PBI Active Notifications Report. Vale ressaltar que somente recebemos esses dados dos usuários que possuem o relatório de leitura ativado. As empresas irão receber algum aviso quando os templates estiverem em risco de serem pausados devido às baixas taxas de leitura? A Meta continuará a fornecer notificações sobre alterações na qualidade do modelo, assim como já acontece atualmente. Essas notificações serão enviadas por meio de webhooks e pelo Gerenciador de Negócios (WABA) quando o status de um modelo mudar de verde (boa qualidade) para amarelo (qualidade média/alerta) ou de amarelo para vermelho (baixa qualidade/modelo pausado). Por enquanto, na plataforma Blip, não teremos essas informações na página de cadastros dos templates. Como a Meta define quais empresas/modelos entrarão no mecanismo de regularidade?Conforme as documentações, modelos de marketing recém-criados e os pausados que forem retomados estarão sujeitos ao mecanismo de regularidade. Os critérios de seleção referentes à regularidade são baseados principalmente no histórico de qualidade dos modelos da sua empresa. Ao usar um modelo de marketing recém-criado ou retomado, as mensagens serão enviadas normalmente até que um limite não especificado seja atingido. Quando esse limite for atingido, as mensagens subsequentes que usarem esse modelo serão retidas a fim de garantir tempo suficiente para o feedback do cliente.Se o feedback for positivo e alterar a classificação do modelo para alta qualidade, as mensagens retidas serão liberadas e enviadas normalmente. O que acontece se o template for pausado e desabilitado?Se o template passar pelo mecanismo de pacing e, após ser pausado, a qualidade cair para status “baixa”, a Meta não entregará as mensagens restantes na fila e irá notificar a empresa.No relatório que temos no Growth, a descrição das mensagens que não foram enviadas será: "Something went wrong: Template is temporarily unavailable to use because it was paused due to low quality."  

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Zoom Insights

Visão geralO Zoom Insights combina a inteligência de dados da STILINGUE com síntese do GPT para geração de insights, transformando buscas complexas em informações acionáveis em tempo real.Como funcionaNos ambientes de pesquisa da Stilingue — War Room e Radar — ao fazer uma pesquisa e clicar no Zoom, os clientes terão acesso a insights a partir dos resultados das pesquisas. Exibe todas as publicações que compuseram o insight gerado. Ícones e porcentagens mostram a participação de cada canal na geração do insight.  Ao clicar, são gerados três novos insights. Insights automáticos e novos disponíveis para a equipe, organizados por paginação com as devidas identificações. Como isso ajuda?Informações acionáveis em tempo real. Eficiência operacional otimizada com geração de dados em poucos cliques. Direcionamentos de marketing mais efetivos. Tomadas de decisão baseadas em dados.Casos de usoAcompanhe tendências, oportunidades, ameaças e os principais movimentos do mercado. Descubra os melhores conteúdos para abordar com base nos interesses e no que seu público está falando. Monitore a concorrência, fique preparado e trace estratégias para se destacar em relação a outras marcas. Escute e compreenda os desejos, comportamentos e motivações dos seus consumidores para criar campanhas personalizadas e assertivas. Tenha visão completa da jornada do consumidor, metrificando todos os passos, e direcione sua equipe com eficiência.Planos e preçosDisponível gratuitamente para clientes STILINGUE dos planos Ultra e Elite.DocumentaçãoConfira a documentação completa sobre o Zoom Insights da STILINGUE. Para mais informações sobre o Radar Insights, consulte a documentação completa acessando o Blip Help. 🗣 Conta pra gente, essa funcionalidade vai ajudar no seu dia a dia?

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Extensão Logs e monitoramento de erros

Visão geralMonitore e receba alerta sempre que seus usuários tiverem um erro no seu Contato Inteligente.Como funcionaCom a ferramenta de análise e monitoramento de erros da plataforma Blip, você pode:Visualizar uma lista de todos os erros registrados nos últimos 7 dias. Obter informações detalhadas sobre cada erro, incluindo a data e hora em que ocorreu, o tipo de erro, uma descrição do erro e a última ocorrência. Criar alerta para erros específicos, para que você seja notificado quando um erro ocorrer. Baixar arquivos CSV com informações sobre os usuários impactados por erros.  Principais funcionalidadesIdentificação e agregação de falhas do bot. Interface centralizada para gerenciamento de erros com filtragem e classificação. Gráficos detalhados de horários, ocorrências, e usuários afetados. Alerta por e-mail para novos errosBenefíciosDetecção precoce de problemas sem depender de relatórios de usuários.  Visão clara dos problemas por meio de análises constantes e agregação inteligente de dados.  Resposta rápida a novos erros com notificações e acesso direto aos detalhes.Informações sobre o desenvolvedorDesenvolvida por WhiteWall ([email protected]).Casos de usoMonitoramento do Contato Inteligente.Planos e preçosR$ 139,00/mêsDocumentaçãoConfira a documentação completa da extensão na Blip Help. 🗣 Conta pra gente nos comentários o que você achou dessa nova extensão 🤩

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Extensão Notification Wizard

Visão geralEsta extensão permite criar modelos de notificação ativa usando Inteligência Artificial Generativa.Como funcionaO Notification Wizard atua como um criador de templates eficiente, exigindo apenas o preenchimento de campos específicos com informações relevantes.    Campo Definição Obrigatoriedade Nome da empresa Refere-se ao nome da organização que está enviando a mensagem. Esta variável definirá.  Obrigatório Tom de voz Tom de voz que será assumido no Template. Obrigatório Objetivo do template Resumo do objetivo do Template. Obrigatório Tamanho da mensagem Tamanho máximo da mensagem (curta, média ou longa). Obrigatório Deseja usar emojis? Define o uso de emojis na mensagem (não usar, usar pouco ou usar muitos). Obrigatório Idioma Língua usada no template gerado (opções: português, inglês e espanhol). Obrigatório Variáveis Variáveis que serão inseridas no template (exemplos: nome do usuário, cupom de desconto, valor de um pagamento, etc.) Opcional  Principais funcionalidadesCriação de templates personalizados de Notificação Ativa com IA generativa.BenefíciosAutomatização no processo de criação de templates Não necessita integrações (apenas preenchimento de um formulário simples e objetivo) Personalização de templates de acordo com a necessidade do cliente Criação de templates em três idiomas diferentes (PT, EN e ES).Informações sobre o desenvolvedorCasos de usoEnvio de notificações ativas.Planos e preçosGratuito para todos os usuários Blip.DocumentaçãoConfira a documentação completa da extensão na Blip Help.🗣 Conta pra gente nos comentários o que você achou dessa nova extensão 🤩

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Conversational Marketing Blip: vagas disponíveis para Beta Testers

Visão geralEstão abertas as inscrições para o programa de Beta testers das soluções de Conversational Marketing da Blip.Descrição da soluçãoClientes Blip podem participar do programa de beta testers e experimentar um produto antes do lançamento oficial e gerar um case de sucesso.Estão disponíveis vagas para as funcionalidades:Ads Buying (Criador de anúncios)Planejamento, compra e inteligência dos anúncios em um só local. 🎯 Compre e crie anúncios click-to-whatsapp com agilidade, simplifique a criação de fluxos, otimize seus criativos com os insights fornecidos.Smart AudiencesInteligência de Dados e IA para proporcionar experiência 1:1 escalável para 1:many. ⭐Aprimoramento de perfis por IA para uma compreensão detalhada de cada cliente, criando segmentações precisas e escaláveis.Zoom Insights - Listening by BlipInteligência de dados + Síntese do GPT = Insights valiosos. 💹 Transformamos buscas complexas em insights instantâneos. Com informações acionáveis em tempo real, sua equipe tem mais tempo para se dedicar a estratégias de marketing assertivas.Marketing Co-PilotCriação de templates de mensagens ativas para envio de acordo com perfis e interesses dos clientes. 📢 Modelos de mensagens sugeridos por IA, com base no conhecimento profundo dos clientes. Impulsionando as interações dos usuários e aumentando a eficácia das comunicações por meio de experiências personalizadas e envolventes!Quem pode participar?Beta disponível para todos os clientes Blip.Formulário de inscriçãoInteressado em testar as soluções de Conversational Marketing da Blip? Faça seu cadastro neste formulário.

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Mudanças na classificação de templates de utilidade

Visão geralAgora nos envios de mensagens ativas, a categoria de utilidade passa a incluir mensagens para pesquisas de feedback, gerenciamento de opt-in solicitado pelo usuário ou continuação de uma conversa iniciada pelo usuário em outro canal.O que mudou?Foram adicionados três novos modelos de mensagens: Gerenciar opt-in no WhatsApp: confirmar a opção de receber ou não mensagens no WhatsApp.Pesquisas de Feedback: coletar feedback sobre transações anteriores ou relacionamentos em curso com os clientes.Continuar uma conversa no WhatsApp: enviar uma mensagem para iniciar uma interação no WhatsApp que foi iniciada em outro canal.Como era antesAntes, na categoria utilidade, era possível enviar mensagens ativas sobre alertas e atualizações de conta e gestão de pedidos.Como será feito agora?Agora, você contará com 3 novos templates de mensagem para interagir com seus clientes: gerenciar opt-in no WhatsApp, pesquisas de feedback e continuar uma conversa no WhatsApp.As alterações serão refletidas nos processos de aprovação de modelos para todos os novos modelos. A Meta realizará a alteração da categoria de modelos aprovados previamente categorizados como marketing que atendem às novas diretrizes de utilidade. As empresas serão notificadas sobre quaisquer atualizações de categoria para modelos de marketing.DocumentaçãoConfira a documentação completa sobre o envio de Mensagens Ativas no WhatsApp.

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WhatsApp Flows

Visão geralFlows é um novo recurso do WhatsApp que possibilita criar novos fluxos e experiências de uso de “menu de opções” para fornecer aos usuários acesso rápido a funcionalidades adicionais, configurações e recursos avançados para enriquecer as possibilidades do seu contato inteligente. Como funcionaO Flows funcionará no modelo de API: desenvolvedores poderão usar modelos pré-programados para conectar seus bancos de dados ao WhatsApp.Para o usuário, dentro da conversa, é aberto um novo painel, com fluxos que podem conter várias telas. Para enriquecer a construção do fluxo conversacional, cada tela contém componentes personalizados que permitem inputs de texto, multi-seleção, botões, checkbox, imagens e outros.Mais relevante paraConstrutores de fluxo conversacional.Como isso ajuda?Automatização de tarefas: o WhatsApp Flows pode automatizar tarefas, como responder perguntas frequentes ou agendar consultas. Experiência fluída: o Flows permite que o usuário execute diversas tarefas, como contratar produtos ou serviços, sem precisar sair do WhatsApp. Melhor atendimento ao cliente: fornece respostas rápidas e personalizadas e simplifica a tomada de decisão ao mostrar telas com possibilidades de escolhas de forma direta e simples, sem necessidade de retirar o usuário do canal. Aumento das vendas: pode ser usado para aumentar as vendas, oferecendo produtos ou serviços diretamente pelo WhatsApp.Casos de usoAgendamento de consultas. Acesso à conta do cliente com a empresa. Preenchimento e envio de formulários. Inscrições em eventos e participação de promoções. Além de personalizações diversas de produtos e soluções.Planos e preçosPor definição da Meta, o Flows só pode ser implementado por um Business Solution Provider (BSP) do WhatsApp.Um BSP nada mais é do que um fornecedor de solução com experiência na plataforma do WhatsApp Business. Como provedores oficiais, os BSPs são reconhecidos como fazer o elo entre a plataforma do WhatsApp e uma empresa que queira contar com o canal como solução de comunicação empresarial. Caso você ainda não tenha identificado, saiba que a Blip é um BSP.Portanto, o primeiro passo para usar o Flows é contratar um BSP para fazer o processo de implementação. Essa construção se assemelha a um modelo, ou template, e deve ser criada diretamente na plataforma do WhatsApp (WhatsApp Business API, ou WABA). Depois disso, o template criado deverá ser aprovado pela Meta para, enfim, poder ser enviado aos clientes. Ele chegará aos usuários já com o formato visual da ação implementada.DocumentaçãoAcesse a documentação completa do WhatsApp Flows no help center da Meta. Confira também a documentação sobre WhatsApp Flows API (Master). 

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